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黑猫投诉:儿童在快手给主播刷礼物

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  “张志惠1983”投诉“快手”,要求退款,其中涉诉金额10650元,目前投诉处理中。

  消费者“张志惠1983”在6月28日向黑猫投诉平台反映:“2020年3月5日至6日,孩子在疫情期间用手机上网课,给主播刷礼物,我也在快手客服申请了未成年人消费退款。户口本,身份证,出生证明,银行卡扣款记录流水,孩子上网课的证据,监护人同意快手扣20%所谓的税的按了手印的合同等等,所有能找到的证据统统给快手客服提交了,但是快手客服还是找理由不给退款,现在竟然打电话说,无法证明当时给主播刷礼物的是孩子,我是真无语了,真的不知道说什么好了。快手客服一直就说让我提供,能证明当时给主播刷礼物的,是孩子本人的证据。请问这个证据我该怎样提供?快手客服当时已经给孩子打电话询问了,孩子和主播聊天的内容,我也提交了。可快手客服还是一味的让我提供能证明刷礼物的是孩子的证据。我线日到现在一直拖着都没给退款……快手真牛”